Il playbook delle operazioni tecnologiche
CAPITOLO 5
In che modo la tecnologia contactless per hotel soddisfa le aspettative in continua evoluzione degli ospiti
Esperienze senza contatto come il check-in automatico e l'accesso alla camera senza chiavi non sono solo piacevoli da avere nel mercato di oggi. Gli affitti a breve termine sono stati rapidi nell'implementare la tecnologia necessaria per i loro soggiorni e, di conseguenza, è sempre più ciò che gli ospiti si aspettano anche dagli hotel.
Nel frattempo, con la carenza di manodopera elevata, le lunghe code alla reception e i problemi degli ospiti possono accumularsi rapidamente.
Quindi, passando alla tecnologia alberghiera contactless e di conseguenza facendo meno affidamento sul tuo team sul campo, puoi eliminare la pressione dalla tua reception e iniziare a fornire meglio l'attenzione personalizzata che gli ospiti moderni cercano.
Qui, esaminiamo quali tecnologie contactless puoi implementare per migliorare l'esperienza degli ospiti e gestire con successo i problemi di manodopera che incidono sul settore dell'ospitalità.
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Fusione di case vacanze e esperienze alberghiere
Il consolidamento del mercato alberghiero e degli affitti a breve termine, o la Grande Fusione, ha spinto gli ospiti ad aspettarsi molte delle stesse esperienze da un hotel che da un affitto a breve termine (STR).
E competere direttamente con gli STR sulle stesse piattaforme OTA non fa che intensificare la necessità per gli hotel di offrire una maggiore personalizzazione e autonomia che gli STR forniscono così bene.
Il check-in automatico, le guide digitali e la comunicazione in-app sono tutti esempi di aree in cui le STR hanno superato i boutique hotel indipendenti nella loro capacità di rispondere alle aspettative degli ospiti moderni—cosa che hanno fatto insieme all'implementazione di processi automatizzati che vedono vantaggi sia per l'esperienza degli ospiti che per l'efficienza operativa.
Vantaggi dell'automazione negli hotel
87% degli hotel stanno segnalando carenze di personale e l'automazione fornisce una soluzione ovvia.
Automatizzando processi come il check-in, l'accesso alle camere e persino i servizi di portineria, puoi rendere gli ospiti meno dipendenti dal tuo team e il tuo team più concentrato nel fornire l'attenzione che gli ospiti apprezzano davvero.
Invece di un'enorme fila di viaggiatori che si forma alla tua reception il sabato pomeriggio, gli ospiti possono effettuare autonomamente il check-in prima dell'arrivo, utilizzare le informazioni fornite dalla tua guida digitale per andare direttamente nelle loro camere ed entrare utilizzando un codice di accesso generato automaticamente o chiave mobile.
Con i processi automatizzati e la tecnologia contactless che lavorano mano nella mano, il tuo personale è più libero di dare priorità alle attività più essenziali e di costruire un rapporto più significativo con i tuoi ospiti.
Tecnologie contactless da adottare
Diamo un'occhiata a quali tecnologie possono avere il maggiore impatto sull'esperienza degli ospiti e sull'efficienza delle tue operazioni.
Entrata senza chiave
Per offrire agli ospiti un soggiorno senza contatto, hai prima bisogno di serrature intelligenti in modo che possano accedere alla stanza senza dover aspettare una chiave o una tessera magnetica. Tuttavia, per rendere scalabili le tue operazioni, devi anche automatizzare il modo in cui generi e condividi le informazioni di accesso.
Operto lo fa connettendosi sia con le tue serrature intelligenti che con il tuo PMS. Quando la prenotazione di un ospite viene confermata dal tuo PMS, generiamo un codice di accesso univoco o una chiave mobile per il suo soggiorno. Gli ospiti ricevono quindi l'e-mail di conferma della prenotazione, che include un collegamento al Operto Guest web app, dove possono trovare i propri dati di accesso.
Nel frattempo, puoi mantenere la visibilità su quali ospiti hanno effettuato il check-in e il check-out tramite un sistema operativo centralizzato (che esamineremo in seguito) e un registro degli accessi per ogni singola serratura intelligente.
Consiglio dell'esperto: puoi trasformare le vecchie serrature in serrature intelligenti senza il fastidio o il costo della sostituzione con Operto Boost.
Self check-in mobile
I self check-in sono più efficienti per il tuo team e più semplici e veloci per i tuoi ospiti.
Ad esempio, con Operto Guest, gli ospiti effettuano il check-in sui loro smartphone tramite l'app web brandizzata, cosa che possono fare prima del loro arrivo.
Non appena il loro ID viene verificato automaticamente, il loro codice di accesso univoco o chiave mobile viene attivato in base all'orario di check-in.
Ora, insieme alle informazioni e agli approfondimenti forniti dalla guida digitale (discussa di seguito), i tuoi ospiti possono essere completamente indipendenti durante tutto il processo di arrivo e check-in.
Automatizzando il check-in, la reception non deve più essere operativa tutta la notte e può essere gestita da meno personale quando è operativa. Inoltre, i tuoi ospiti hanno l'esperienza indipendente e senza contatto che desiderano.
Guide digitali
Le guide digitali sono una parte fondamentale dell'esperienza senza contatto.
Invece di rivolgerti al tuo staff in ogni fase del viaggio dell'ospite, gli ospiti possono utilizzare una guida digitale per scoprire come arrivare, parcheggiare, come connettersi al WiFi, il menu, i servizi e l'area locale.
E possono fare tutto questo all'interno di un'app Web mobile personalizzabile che rafforza il tuo marchio.
Per esempio, Operto Guest ti consente di creare guide digitali brandizzate con contenuti illimitati per informare e migliorare il soggiorno dei tuoi ospiti. Quindi, nel tempo, puoi continuare ad aggiungere valore alle tue guide digitali e tenerle aggiornate con i tuoi ultimi sviluppi e consigli.
Puoi anche utilizzare le tue guide digitali per offrire servizi aggiuntivi personalizzati. Con Operto Guest, questi possono includere pulsanti intelligenti, inviti all'azione personalizzabili in modo che gli ospiti possano facilmente noleggiare attrezzature, prenotare una visita guidata o persino richiedere il servizio a bordo piscina.
Con una guida digitale, consenti ai tuoi ospiti di essere indipendenti durante il loro soggiorno e riduci al minimo il numero di domande e richieste al tuo team.
Potremmo non essere in grado di rendere le pulizie senza contatto, ma possiamo automatizzare e ottimizzare la tua pianificazione.
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Comunicazione a due vie
Più che una semplice soluzione per esperienze senza contatto, la comunicazione in-app è più facile da gestire per il tuo team ed evita agli ospiti di aspettare in fila alla reception.
As Curtis Crimmins, co-fondatore di Roomza, ha detto, “per molte persone, la reception è solo una seccatura. La gente non vuole andarci”.
E se integri le tue comunicazioni per gli ospiti con la tua app per gli ospiti, il viaggio degli ospiti sarà più fluido e intuitivo.
È così che funziona con Operto Guest: i viaggiatori hanno un posto a cui rivolgersi per qualsiasi problema, anche quando il personale non è disponibile alla reception, mentre tu hai una cronologia completa delle interazioni del team ospite all'interno della dashboard del manager.
Sistema operativo Hospitality per centralizzare il tuo stack tecnologico
Con tutte le tue soluzioni in atto per un'esperienza senza contatto per gli ospiti, hai ancora bisogno di un modo per gestirle in modo efficiente.
Hai bisogno di una vista dall'alto di tutte le tue operazioni, in modo da poter vedere a colpo d'occhio chi effettua il check-in e quando, se le camere sono pulite, quali necessitano urgentemente di un ricambio e quando ogni ospite effettua il check-out.
Con un sistema di operazioni di ospitalità per riunire tutti questi elementi sotto lo stesso tetto, puoi semplificare i tuoi processi di gestione ed effettuare chiamate di giudizio più rapide sulla base delle informazioni più recenti e accurate.
Quale tecnologia contactless centralizzare e gestire all'interno del tuo sistema operativo dell'ospitalità:
- Serrature intelligenti
- Log di accesso
- Comunicazione di squadra
- Comunicazione con gli ospiti
- Tecnologia intelligente in camera
I vantaggi della tecnologia contactless nell'ospitalità
La tecnologia senza contatto fornisce una soluzione tanto necessaria alla carenza di manodopera che affligge il settore alberghiero. Riducendo le code al check-in nella hall e alleviando la pressione sul personale, ti offre l'efficienza di cui il tuo team ha bisogno e l'autonomia che gli ospiti moderni si aspettano sempre di più.
Le soluzioni contactless per il check-in, l'accesso e la personalizzazione offrono anche vantaggi come:
- Migliore igiene
- Upsell in-app
- Comunicazione semplificata
E integrando tutte queste soluzioni in uno spazio centralizzato per il tuo stack tecnologico, puoi avere la prospettiva di 30,000 piedi di cui hai bisogno per ottenere il massimo dal tuo team e offrire di più ai tuoi ospiti.
Domande frequenti sulla tecnologia contactless
In che modo gli hotel effettuano il check-in senza contatto?
Il check-in senza contatto può avvenire attraverso una serie di metodi senza il personale della reception. I chioschi degli hotel che depositano le chiavi dopo il check-in sono una soluzione. In alternativa, check-in online tramite un'app web come Operto Guest rende l'accesso senza chiave veloce e semplice.
Quali sono le tecnologie contactless utilizzate nel settore alberghiero?
Nell'ospitalità esiste una gamma di tecnologie contactless, tutte per le diverse fasi del viaggio dell'ospite. Le soluzioni senza contatto forniscono supporto durante e prima del check-in, forniscono agli ospiti guide digitali, inviano messaggi bidirezionali e possono essere utilizzate per il feedback degli ospiti. Anche le serrature senza chiave e la tecnologia di sanificazione sono buoni esempi.
Quali sono i vantaggi della tecnologia contactless?
Un'esperienza senza contatto è un processo più efficiente per i tuoi ospiti e il tuo team. Gli ospiti possono entrare nella loro camera d'albergo con facilità e senza bisogno del personale della reception. Queste tecnologie riducono lo stress, garantiscono elevati standard di igiene e consentono una maggiore flessibilità. Gli ospiti possono richiedere modifiche alla loro prenotazione, contattare l'assistenza e ottenere offerte personalizzate in pochi clic.
Lavora con Operto per semplificare le operazioni e migliorare l'esperienza degli ospiti.
Andare avanti. Chiedeteci qualsiasi cosa.