"Steve Jobs ha messo il più grande chiosco del mondo nelle tasche di tutti", afferma Steve Davis, CEO di Operto, quando si discute dell'inefficienza dei chioschi per il check-in automatico.
Ed è un argomento convincente. Perché popolare la tua lobby di macchinari quando puoi raggiungere gli stessi obiettivi e altro ancora con lo smartphone di un ospite?
I chioschi degli hotel svolgono una funzione importante. Riducono al minimo il rischio di errore umano, alleggeriscono la pressione sulla reception e riducono la necessità di personale. Eppure sono anche poco igienici e confusi e occupano spazio prezioso.
In questo articolo, esploriamo in che modo il check-in automatico mobile offre un'alternativa migliore. Osserviamo come facilita una migliore esperienza per gli ospiti, libera il personale, elimina le lunghe code e può persino aiutare a ridurre le cancellazioni.
Riduci la dipendenza dal personale e migliora il check-in degli ospiti.
Svantaggi dei chioschi per il check-in automatico negli hotel
I chioschi per il check-in automatico forniscono una soluzione alla carenza di personale. Tuttavia, non è una soluzione completa. Con tutti i tuoi ospiti che cercano di utilizzare alcuni schermi nella hall, in realtà non risolvono il problema delle linee all'arrivo.
Essi anche:
- Frustrare e confondere gli ospiti
- Richiedere al personale di supervisionare e fornire supporto per il loro utilizzo
- Non soddisfare le aspettative degli ospiti sull'igiene
Di seguito, esaminiamo tutti i modi in cui i chioschi per il check-in automatico influiscono negativamente sull'esperienza degli ospiti.
1. Frustrare e confondere gli ospiti
Dopo una lunga giornata di viaggio, gli ospiti vogliono poter andare direttamente nelle loro stanze invece di dover navigare attraverso una procedura di check-in che richiede più tempo per essere completata. I chioschi self-service possono creare confusione per gli ospiti che non hanno familiarità con questa tecnologia e spesso un membro del personale è comunque tenuto a fornire ulteriore supporto. Dal punto di vista dell'ospite, può sembrare un lavoro extra per loro, senza alcun valore aggiunto.
2. Non eliminare le code
Poiché una hall in genere ha solo un numero limitato di chioschi, gli ospiti dovranno comunque fare la fila all'arrivo per completare il processo di check-in, ma l'ospite moderno, abituato alla tecnologia intelligente, alla personalizzazione e all'autonomia, si aspetta la comodità sopra ogni altra cosa .
Una fila per il check-in non sarà solo un inconveniente, tuttavia, sembrerà superflua e persino antiquata a molti ospiti, soprattutto se hanno già sperimentato il check-in senza attriti altrove.
3. Non ridurre molto i costi del lavoro
L'87% degli hotel segnala carenze di personale. Tuttavia, poiché il personale è richiesto in loco per aiutare con ospiti confusi o malfunzionamenti della macchina, i chioschi per il check-in automatico non riducono abbastanza le esigenze di personale.
La chiosco per il check-in automatico medio costa tra $ 1,500 e $ 5,000. Aggiungendo i costi della manodopera a questo, il tuo processo di check-in, anche con un chiosco installato, è ancora costoso e lento.
4. Non sono igienici
Gli atteggiamenti post-pandemia hanno intensificato la necessità di un'igiene meticolosa in tutto lo spazio dell'ospitalità e di processi visibili sullo stesso. Uno studio di Deloitte ha scoperto che l'89% delle persone ora cita la pulizia come un fattore decisivo nella scelta di un posto dove stare.
Chiedere agli ospiti di mettersi in fila uno accanto all'altro e quindi gestire i touchscreen condivisi chiaramente non è all'altezza di quest'area cruciale delle aspettative degli ospiti.
Perché il check-in automatico mobile è la risposta
Come dice Steve Davis, "Perché hai bisogno di rinunciare a beni immobili di valore nella tua reception quando le persone portano in tasca chioschi di cui si fidano e che già conoscono?"
Il check-in automatico mobile offre un servizio molto più flessibile soluzione per il check-in rispetto ai chioschi e l'opportunità di offrire una migliore esperienza al cliente.
Ancora meglio, se implementi accesso senza chiave, i tuoi ospiti potranno essere completamente indipendenti dal momento dell'arrivo. E questo, come esploriamo nella nostra ripartizione sui vantaggi del check-in mobile di seguito, libererà il tuo team dai tipici compiti di reception.
Aggiorna le tue vecchie serrature senza sostituirle.
Immagina di poter effettivamente eliminare le formazioni alla reception.
Gli ospiti dell'hotel sanno già come funzionano i loro smartphone; con il self check-in mobile, gli ospiti sono veramente indipendenti e possono recarsi direttamente in camera all'arrivo. Ciò significa niente più file e niente più ospiti che sembrano confusi o stufi mentre aspettano nella hall.
Ad esempio, utilizzando una soluzione come Operto Guest ti offre un'app Web brandizzata che gli ospiti possono utilizzare per completare il check-in automatico prima dell'arrivo.
Ospiti più coinvolti e meno cancellazioni
Quando gli ospiti hanno interazioni personali con un hotel prima dell'inizio del soggiorno, è meno probabile che annullino la prenotazione. Una solida procedura di pre-check-in è fondamentale strategia di fidelizzazione dei clienti.
Con Operto Guest, puoi creare guide digitali che forniscono anche un valore aggiunto. Tutto in un unico posto, gli ospiti possono trovare informazioni su posizione, parcheggio, eventi locali e altro ancora.
Ciò non solo assicura che i tuoi ospiti siano il più indipendenti possibile, ma anche che siano coinvolti con il tuo marchio e il loro soggiorno prima ancora che siano arrivati.
L'altro vantaggio chiave di una guida digitale è che può rispondere preventivamente alle domande più comuni degli ospiti.
Queste potrebbero essere domande sulla connessione al WiFi, sulla prenotazione di sessioni in palestra o sull'uso della piscina. Inserendo queste informazioni nella tua guida, fornisci più valore ai tuoi ospiti e riduci al minimo il numero di domande e richieste alla reception.
Consente al personale di concentrarsi su compiti più importanti
Con l'accesso senza chiavi e un servizio di portineria virtuale, il tuo team può concentrarsi sull'aiutare gli ospiti a ottenere il massimo dai loro soggiorni, costruire un rapporto e offrire consigli personalizzati basati sui profili degli ospiti.
Il risultato sono ospiti più felici: niente più problemi con il check-in, niente più tessere magnetiche facili da perdere e, nel caso di Operto Guest, una funzione di chat bidirezionale a portata di mano ogni volta che ne hanno bisogno.
Gli upsell possono essere integrati nel processo
Una soluzione mobile per il check-in offre anche possibilità di upsell in-app. Qualsiasi cosa, dalle prenotazioni di ristoranti alle escursioni locali, può essere offerta nella fase di pre-soggiorno del viaggio dell'ospite. E poiché è tutto su mobile, è intuitivo e immediato per il tuo ospite da navigare e utilizzare.
E wesimo Operto GuestGrazie ai pulsanti intelligenti di , puoi incorporare inviti all'azione insieme agli altri tuoi contenuti, quindi è il più semplice possibile per i tuoi ospiti richiedere un servizio aggiuntivo.
La fine dei chioschi d'albergo
Con la tecnologia self-service, puoi gestire meglio la carenza di personale, ridurre il carico di lavoro alla reception e semplificare il processo di check-in. Ma i chioschi per il check-in, con la loro scarsa igiene, i tempi di attesa e la richiesta di personale disponibile, sono solo una mezza soluzione.
Il check-in automatico mobile, tuttavia, e l'opportunità di liberare il personale e coinvolgere gli ospiti prima del loro soggiorno, ti consentono di superare le aspettative degli ospiti, ridurre le cancellazioni e migliorare il morale e le prestazioni del tuo team.
Con l'aggiunta dell'accesso senza chiavi e degli upsell in-app, ora hai una soluzione completa per semplificare le operazioni senza compromettere l'esperienza degli ospiti.
Domande frequenti sugli svantaggi dei chioschi dell'hotel e sul check-in automatico
Come funziona il check-in automatico in hotel?
Il check-in automatico in hotel consente agli ospiti di completare il check-in senza alcuna interazione diretta con il personale. In un chiosco, dopo aver inserito le informazioni di prenotazione e i dettagli identificativi, saranno guidati attraverso un processo automatizzato. Con il check-in automatico mobile, il processo avviene direttamente dallo smartphone dell'ospite tramite un'app.
Quali sono le funzioni di un chiosco d'albergo?
Fornendo agli ospiti un modo per gestire la propria esperienza, un chiosco dell'hotel consente alle persone di effettuare il check-in e il check-out in modo indipendente. La dashboard interattiva li aiuta a caricare documenti di identificazione, firmare i dettagli di registrazione e accedere alle loro chiavi. I chioschi possono anche archiviare dati sui clienti per semplificare i processi in caso di ritorno.
Qual è la migliore alternativa ai chioschi degli hotel?
Il check-in automatico mobile offre la migliore alternativa ai chioschi degli hotel. Senza la necessità di una postazione fisica, gli ospiti possono accedere a tutte le informazioni di cui hanno bisogno in modo efficiente e senza frustrazione, evitando anche le code all'arrivo. Insieme a Operto Guest, gli hotel possono creare una piattaforma brandizzata per il check-in automatico che allevia la pressione della reception, include chat bidirezionali e una guida digitale per migliorare l'esperienza degli ospiti.
Accelera la procedura di check-in e migliora l'esperienza degli ospiti con Operto Guest.