Superare la carenza di personale alberghiero utilizzando la tecnologia

Mentre i bassi salari e la mancanza di opportunità di crescita hanno storicamente portato a tassi di turnover del personale elevati nel settore dell'ospitalità, dopo la pandemia, la carenza di personale ha raggiunto il massimo storico. Costretti a esplorare altre strade durante i licenziamenti, gli ex dipendenti dell'hotel sono ora alla ricerca di un lavoro che offra loro un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata. 

Ad esempio, un rapporto di CGA e Harri lo dimostra 54% del personale alberghiero indica gli orari poco socievoli come motivo dei problemi di carenza di personale nel 2022. E, quando abbiamo parlato con Curtis Crimmins, ha osservato puntualmente che "ci sono molte opportunità per le persone di guadagnare un salario minimo", guardando a marchi come DoorDash come mezzo per le persone per guadagnare soldi simili a condizioni più flessibili. 

È chiaro che per competere con i vantaggi intrinseci di lavorare all'interno della gig economy, non puoi fare affidamento sulle stesse pratiche che usavi prima della pandemia; devi rispondere alle esigenze dei tuoi team, ottimizzare tutti i tuoi processi e operare con un team più snello. 

Ma come si può risolvere la questione degli orari di fronte a una maggiore instabilità del personale? Innanzitutto, hai bisogno di una chiara panoramica di come la carenza di manodopera sta influenzando il tuo lavoro.

In che modo la carenza di manodopera influisce sugli hotel

Parlando con il personale dell'hotel delle loro esperienze, Curtis ha scoperto che esiste un esaurimento "a tutti i livelli". I gestori sono stanchi di formare costantemente nuovo personale, il personale è stanco di cercare di gestire troppo lavoro e gli ospiti sono stanchi di lunghe code e servizio ridotto.

“Le persone entrano nella stanza e notano che la carta da parati è sporca, i corridoi non vengono aspirati, ci sono capelli nella doccia. Questi sono tutti sintomi del problema più grande", afferma Curtis. 

Quindi, hai bisogno di una soluzione tecnologica che ti dia lo spazio e la supervisione di cui hai bisogno, in modo da poter aiutare quel team più snello a consegnare.

In che modo l'utilizzo della tecnologia può aiutare a superare la carenza di manodopera negli hotel

Residenze di Praga, che dispone di 16 condomini in affitto a breve termine e due hotel, tutti gestiti da un'unica reception, fornisce un ottimo esempio di come la tecnologia possa aiutare a far fronte alla carenza di personale alberghiero. 

Implementando il check-in senza contatto, hanno creato ospiti più autonomi e alleggerito la pressione sul personale esistente, che ora può concentrarsi su interazioni significative con gli ospiti e attività prioritarie. 

Ecco i nostri consigli in modo da poter raggiungere lo stesso livello di efficienza operativa e soddisfazione degli ospiti. 

Crea una reception digitale

Il check-in digitale consente agli ospiti dell'hotel di effettuare il check-in dal proprio smartphone senza mai doversi recare alla reception. Ciò libera il tuo personale al punto in cui potresti non aver nemmeno bisogno di una reception tradizionale.

E, dando agli ospiti la possibilità di arrivare e andare direttamente nelle loro stanze, crei un'esperienza di arrivo straordinaria, più in linea con le aspettative degli ospiti moderni.

Con Operto Guest, gli ospiti accedono alla tua app Web brandizzata dall'e-mail di conferma della prenotazione. Questo fornisce loro:

• Una guida digitale completamente personalizzabile (guarda come questo toglie domande e richieste dal tuo font desk, di seguito)
• Un codice di accesso univoco generato automaticamente o una chiave mobile (di seguito esaminiamo anche il modo più rapido ed economico per ottenere serrature senza chiave)
• Check-in online migliorato con verifica automatica dell'identità e screening degli ospiti
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